项目管理的六个方面

物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理

1、物料管理 

俗话说的好：兵马未动，粮草先行。项目经理对现场物料管理须达到以下几点：正确、及时、专人负责。 要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。

2、进度管理

A. 一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。

B. 计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。 工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到SMART化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等。 在计划管理中一定要注意以下几点：

① 系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

② 制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

③ 工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

3、质量管理 

网络系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

A. 质量标准的制定 行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。

B. 现场作业质量管理 现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。 根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。 如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少应理解以下一点： 每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

C. 安全管理 这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。

4、文档管理 

按照ISO9000的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到及时、真实、符合标准。 及时--指的是文档制作要及时，归档要及时。 真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。

5、客户关系管理

客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。 系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。 在客户关系管理中要注意： ① 什么是客户的真正需求？ ② 哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？ ③ 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。 ④ 与客户互通系统的标准，作好客户的培训。 ⑤ 明白客户的决策链，作好系统验收工作。

6、技术管理 

由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。 项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

A. 重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

B. 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

C. 对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。